Termos do Acesso à sala VIP

Wise Payments Limited

Última atualização: 8 de setembro de 2026 – Versão: 1.3

1. Introdução

1.1. Estes Termos de Acesso à sala VIP de Aeroportos (“Termos”) regem o uso do recurso de Acesso à sala VIP de Aeroportos ("Acesso à sala VIP"). Ao comprar um Acesso à sala VIP de Aeroportos, você declara estar ciente e concorda com estes Termos.

1.2. O serviço de Acesso à sala VIP de Aeroportos é fornecido a você como pessoa física ou à sua Empresa (“você” ou “cliente”) pela Wise Payments Limited ("Wise”, "nós" ou “nosso/nossa”).

1.3. Ao comprar um Acesso à sala VIP de Aeroportos, o pagamento é debitado da sua Conta da Wise mantida com a respectiva entidade da Wise, conforme estabelecido no seu Contrato do Cliente. Exceto pela Wise Payments Limited, nenhuma outra entidade da Wise fornece ou oferece o serviço de Acesso à sala VIP de Aeroportos a você.

1.4. O uso do serviço de Acesso à sala VIP de Aeroportos permanece sujeito aos termos que regem o uso dos Serviços da Wise (incluindo o seu Contrato do Cliente, Termos de Uso dos Serviços, Termos e Condições da Wise Account, Termos do Cartão da Wise, Política de Uso Aceitável, Tarifas e Preços, e quaisquer outros documentos adicionais). Esses documentos continuam a reger o uso geral dos Serviços da Wise, incluindo serviços de suporte, verificações obrigatórias e quaisquer outros assuntos relacionados quando você usa o serviço de Acesso à sala VIP de Aeroportos.

1.5. Estes Termos foram elaborados em inglês e podem ser traduzidos para outros idiomas para sua conveniência. Em caso de qualquer inconsistência ou divergência entre a versão em inglês destes Termos e qualquer versão traduzida, prevalecerá a versão em inglês, que será considerada definitiva.

2. Acesso à sala VIP de Aeroportos – Wise

2.1. O Acesso à sala VIP de Aeroportos é um serviço de viagem fornecido por meio do nosso parceiro, DragonPass, que permite a você comprar acesso às salas VIP de aeroportos participantes do Dragonpass.

2.2. O serviço de acesso a salas VIP de aeroportos está disponível para clientes elegíveis da Wise em países e regiões selecionados, incluindo (na data destes termos) Reino Unido, Espaço Econômico Europeu, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Singapura, Austrália, Nova Zelândia e Japão. Confira a lista atual de países e regiões onde o serviço está disponível no Centro de Suporte da Wise. A Wise pode adicionar ou remover países a qualquer momento, sem aviso prévio, e nosso site refletirá a disponibilidade mais atualizada.

2.3. Como funciona? Você não precisa criar uma conta separada no DragonPass, e a Wise também não criará uma conta do DragonPass em seu nome. O Acesso à sala VIP foi integrado diretamente ao Aplicativo e ao Site da Wise.

a. Compra de acesso: ao pagar por um Acesso à sala VIP, geramos um número de acesso à sala VIP exclusivo. Nós compartilhamos esse número com o DragonPass para ativação do acesso.
- i. Para clientes no Brasil, é necessário ter Dólar americano ou qualquer outra moeda estrangeira disponível na Wise (exceto Real brasileiro) na sua conta multi moeda para comprar um acesso à sala VIP. A compra não poderá ser concluída usando BRL (Real brasileiro).
- ii. A tarifa para o Acesso à Sala VIP não inclui impostos indiretos aplicáveis, como Imposto sobre Valor Agregado (IVA), Imposto sobre Bens e Serviços (IBS), ou impostos indiretos similares, ou impostos retidos na fonte aplicáveis. Onde exigido por lei, a Wise calculará quaisquer impostos indiretos adicionais ou impostos retidos na fonte sobre o Acesso à Sala VIP, e você pagará esse valor junto com a tarifa.
b. Utilização do acesso: o QR code do Acesso à sala VIP e o seu nome estarão disponíveis no Aplicativo e no Site da Wise.

2.4. Para entrar em uma sala VIP específica, você deverá apresentar o Acesso à sala VIP no Aplicativo ou no Site da Wise. O nome constante no Acesso à sala VIP deverá corresponder ao nome indicado no cartão de embarque e no documento de identidade.

2.5. Alteração do nome. Caso seja necessário que o nome exibido no Acesso à sala VIP corresponda exatamente aos seus documentos de viagem, você poderá alterar o nome exibido no Aplicativo ou Site da Wise. A mudança do nome altera somente o que é exibido na tela do seu telefone. Nenhuma informação mantida pela Wise é alterada.

3. Limites do Acesso à sala VIP e das Visitas.

Cada Acesso à sala VIP é válido por 1 (um) ano a partir da data da compra e você pode ter até 6 (seis) Acessos à sala VIP simultaneamente. Você pode comprar um Acesso à sala VIP com várias visitas, sendo que cada visita em um Acesso à sala VIP é válida para uma única entrada de uma pessoa em uma sala VIP. Você deverá manter uma Conta da Wise ativa durante todo o período.

Nos reservamos o direito de alterar os limites do número de Acessos à sala VIP que você pode ter ou no número de visitas em um Acesso à sala VIP, ou de impor restrições adicionais ou outros limites de tempos em tempos. Isso fica a nosso exclusivo critério e pode ser feito sem aviso prévio, salvo quando exigido por lei. Consulte nosso Centro de Suporte para mais informações sobre os limites que se aplicam aos Acessos à sala VIP e às visitas.

4. Cancelamentos e Reembolsos.

4.1. Você pode solicitar o reembolso de um Acesso à Sala VIP de Aeroporto no aplicativo ou site da Wise em até 14 (catorze) dias após a compra, desde que nenhuma visita tenha sido utilizada. Entre em contato com o suporte ao cliente da Wise se houver qualquer problema durante o processo de reembolso.

4.2. A Wise não pode oferecer reembolso nos seguintes casos:

a. Uma ou mais visitas do Acesso à Sala VIP de Aeroporto tenham sido utilizadas;
b. Tenham se passado mais de 14 (catorze) dias desde a compra; ou
c. O Acesso à Sala VIP de Aeroporto tenha expirado.

Não estão disponíveis reembolsos parciais de visitas não utilizadas de um Acesso à Sala VIP de Aeroporto com direito a várias visitas. Consulte também a Seção 5 (Nossa responsabilidade para com você), que estabelece o escopo da responsabilidade da Wise em relação ao serviço de Acesso à Sala VIP de Aeroporto, incluindo problemas relacionados às salas VIP pelos quais a Wise não se responsabiliza e para os quais não pode oferecer reembolso.

5. Nossa responsabilidade para com você.

5.1. Embora a Wise seja responsável pela emissão do número exclusivo do Acesso à Sala VIP e pelo processamento do pagamento, não detemos, operamos nem controlamos as salas VIP, e não oferecemos nenhuma garantia quanto à sua entrada ou à disponibilidade de qualquer sala VIP. A entrada em qualquer sala VIP está sempre sujeita à lotação e às regras do operador da sala (que podem incluir horários específicos de entrada antes da partida, código de vestimenta, política para crianças e outros requisitos específicos da sala VIP). Se uma sala VIP estiver lotada, você pode optar por esperar ou usar seu Acesso à Sala VIP de Aeroporto em outras salas VIP de aeroportos participantes da DragonPass. A Wise não se responsabiliza por problemas relacionados a uma sala VIP ou ao seu funcionamento, incluindo as instalações, comodidades, segurança ou bens perdidos decorrentes da utilização da sala VIP.

5.2. Exceto nos casos de reembolso estabelecidos na Seção 4 (Cancelamentos e Reembolsos), a Wise não se responsabiliza nem pode oferecer reembolso por problemas relacionados a uma sala VIP, incluindo, entre outros, a recusa de entrada pelo operador da sala VIP, sua experiência durante o uso de uma sala VIP ou a impossibilidade de usar um Acesso à Sala VIP de Aeroporto dentro do período de validade. Na medida permitida pela lei aplicável, a nossa responsabilidade total para com você por qualquer reclamação decorrente ou relacionada a um Acesso à sala VIP será limitada ao valor que você pagou pelo Acesso à sala VIP específico.

5.3. A partir do momento em que você usa a visita a uma sala VIP, considera-se que aceitou (i) os Termos e Condições Padrão do Dragonpass, que podem ser alterados de tempos em tempos e que podem ser acessados em dragonpass.com e (ii) os termos e condições, regras e políticas específicos da sala VIP que você está acessando.

5.4. Informações exibidas no Aplicativo e no Site da Wise. Os detalhes, fotos e comodidades das salas VIP exibidos no Aplicativo e no Site da Wise são fornecidos diretamente pelo DragonPass. Embora busquemos garantir sua exatidão, a Wise não é responsável por qualquer informação incorreta exibida no Aplicativo ou no Site da Wise referente a salas VIP específicas ou ao seu Acesso à sala VIP. Se você tiver alguma dúvida, consulte os artigos do nosso Centro de Suporte ou entre em contato com o Suporte ao Cliente da Wise.

6. Alterações nestes Termos

6.1. Podemos alterar estes Termos periodicamente, por exemplo, para refletir mudanças no recurso de Acesso à Sala VIP de Aeroporto, nos nossos acordos de parceria com o DragonPass, nas leis ou regulamentações aplicáveis ou por outros motivos operacionais, jurídicos ou comerciais válidos.

6.2 Publicaremos os Termos revisados no nosso site e no aplicativo da Wise e atualizaremos a data de "Última atualização" na parte superior. Caso as alterações afetem consideravelmente seus direitos ou obrigações, avisaremos você com antecedência razoável e de acordo com a legislação aplicável (por exemplo, por e-mail ou notificação no aplicativo) antes que as alterações entrem em vigor.